よくある質問｜博多の豊島蒲鉾

よくあるご質問

会員登録・会員情報変更について

会員登録しないと注文できないですか？
会員登録をしなくてもご購入いただけますが、会員登録していただくと便利なMyページをご利用いただけます。 また、会員登録をすると、毎回お名前や住所などを入力することなくスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。
会員のパスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワード再発行の手続きをお願い致します。
ログインIDを忘れてしまいました。
大変お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。 こちらをクリックしていただくと、お問い合わせページへ移動します。
会員情報の変更はどこから行えばいいですか？
ログイン後マイページメニューの「会員情報編集」をクリックし、登録内容を変更してください。
以前購入した商品を忘れてしまったのだけど。
会員の方はログイン後、マイページメニューの「購入履歴確認」をクリックすると今まで購入した商品が確認できます。
会員登録メール、ご注文完了メールが届かない。
ドメイン指定、迷惑メール設定などの影響が考えられます。弊社ドメイン「@toyokama.com」の解除の設定をお願致します。
また、下記項目に該当するメールアドレスは弊社からのメールが受信できない可能性がございます。
  • 記号(. - _ 等)をメールアドレスの先頭や＠の直前に使用している場合
  • 記号(. - _ 等)を2文字以上連続で使用している場合
    例：toyokama..maruko@ 、toyokama--maruo@ 、toyokama__toyokama@ 等)
  • 極端に長すぎるメールアドレスの場合

送料について

いくら以上の購入で送料は無料になりますか？
10,800円以上のご購入で送料無料になります。
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
※北海道、沖縄、離島は10,800円以上お買い上げの場合も660円（税込）の送料をいただいております。

配送について

お届け日の指定はできますか？
ご指定いただけます。お届け日のご指定は3営業日以降となります。
ご注文時に「お届け日」より選択お願い致します。
※お届け先や自然災害時、その他配送状況によりご指定日にお届けできない場合もございます。予めご了承ください。
運送会社はどこですか？
ヤマト運輸となっております。運送会社は最短でお届けできる運送会社を弊社にて選定してお送りします。（お客様にてご指定いただくことはできません）

お支払いについて

お支払にはどんな種類がありますか？
クレジットカード決済、代金引換、コンビニ決済があります。コンビニ決済を選択された場合、大変申し訳ありませんが入金確認後の製造、発送となります。あらかじめご了承下さい。

のし紙・包装・紙袋ついて

のし紙はつけてもらえますか？
熨斗をつけることができます。ご注文時に「熨斗」の項目にて「熨斗を付ける」を選択お願いします。
包装してもらえますか？
ラッピングすることができます。ご注文時に「ラッピング」の項目にて「ラッピングする」を選択お願いします。
包装・紙袋は無料ですか？
無料でご利用いただけます。

注文・配達日・配達時間・配達先の変更・キャンセルついて

注文の変更・キャンセルはいつまでできますか？
ご注文いただいたあとから商品発送日の前日までになります。変更、キャンセルの場合は必ずお電話いただきますようお願いいたします。
TEL：092-622-1611（平日・土曜日 10:00〜18:30）
キャンセル料・変更料はかかりますか？
料金はかかりません。
お届け日・時間帯の変更をしたいのですが。
商品発送日の前日までにお電話にてご連絡ください。
商品を返品・交換したいのですが。
ご注文いただいた後、製造致します。商品の特性上返品交換を原則受け付けておりません。